Carta de servicios

Para el MUNCYT el servicio a los ciudadanos es uno de sus objetivos prioritarios, por este motivo la mejora permanente de este servicio es el empeño de sus máximos responsables.

Con la "Carta de Servicios" el museo asume una obligación escrita y pública de calidad de servicio con todos los ciudadanos que diariamente acuden a visitarlo.

Asimismo, queremos convertir al ciudadano en protagonista de nuestra actividad y fomentar su valiosa participación. Para ello, las puertas del MUNCYT están abiertas a cualquier tipo de sugerencia o queja que permita producir una mejora de la calidad de nuestro trabajo.

Compromisos de calidad ofrecidos

La relación de servicios prestados por el MUNCYT y los derechos concretos de los usuarios, recogidos en la Carta de Servicios, se prestarán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

• Proporcionar a los visitantes información de forma presencial sobre el contenido del itinerario en un plazo inferior a 15 minutos.
• Responder a las solicitudes de reserva de visitas para grupos en el momento de su petición.
• Actualizar la página web del museo dentro de las 24 horas siguientes al cambio de programación de cada temporada.
• Responder a las peticiones para acceder y consultar los fondos del museo en un plazo de una semana.
  • Escritos remitidos a la Dirección del Museo.
  • La formulación de quejas y sugerencias que consideren conforme a lo previsto en la carta de servicios.
• Presencial y postal: En el propio Museo (Calle del Pintor Velázquez 5, 28100, Alcobendas, Madrid); en el Registro General del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (Paseo de la Castellana 162, 28071, Madrid).
• Electrónica: Mediante firma o DNI electrónico a través de la siguiente URL: https://ciencia.sede.gob.es/login/index/idp/606/ida/2651
• Presentación de sugerencias y quejas Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades